Een latere wijziging is helaas niet mogelijk, omdat bestellingen zeer snel naar het magazijn worden doorgestuurd voor verwerking. U kunt echter een tweede bestelling plaatsen of uw huidige bestelling annuleren.

Ja. Neem contact op met onze klantenservice via telefoon +49 (0)2103 573-270 (telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur, vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur) of gebruik het contactformulier.

Uw factuur wordt elektronisch per e-mail verzonden zodra de verzendbevestiging is verstuurd. In het pakket bevinden zich alleen de leveringsbon en het retourformulier.

Neem contact met ons op via het contactformulier en vermeld daarbij uw bestelnummer. Wij sturen u zo snel mogelijk een kopie van uw factuur toe.

Hartelijk dank voor uw vraag! WENKO biedt momenteel geen fabrieksverkoop aan. Een directe aankoop of afhaling ter plaatse is daarom niet mogelijk.

Onze producten zijn verkrijgbaar in de WENKO-webshop op WenkoInnovative Haushaltswaren, Bad- und Küchenaccessoires en in fysieke winkels, afhankelijk van het beschikbare assortiment. Daarnaast vindt u WENKO-artikelen ook op tal van bekende online marktplaatsen, waaronder:

• Amazon
• eBay
• ManoMano
• CDiscount
• Leroy Merlin
• Kaufland
• OTTO en vele andere platformen.

Na verzending ontvangt u een verzendbevestigings-e-mail met het/de trackingnummer(s) en de link naar de DHL-trackingpagina. De levertijd bedraagt doorgaans 2 tot 3 werkdagen.

Informeer ons via het klachtenformulier. U kunt ons ook een e-mail sturen naar kundenservice@wenko.de of ons telefonisch bereiken op +49 (0)2103 573-270 (telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur, vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur).

Nee, telefonisch bestellen is momenteel niet mogelijk. Als u hulp nodig heeft bij het plaatsen van een online bestelling, helpt onze klantenservice u graag via +49 (0)2103 573-270 (telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur, vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur).

Ja. Gebruik hiervoor onze WENKO B2B-webshop.

Gebruik het klachtenformulier of neem contact op met de klantenservice via e-mail of telefonisch op +49 (0)2103 573-270 (telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur, vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur).

Zodra uw retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, vergoeden wij het aankoopbedrag via de betaalmethode die u bij de aankoop heeft gekozen. Dit kan enkele dagen in beslag nemen.

Nee, afhaling ter plaatse is helaas niet mogelijk.

In de regel binnen circa 7 werkdagen.

Wij verzenden met DHL.

Momenteel nog niet. We werken eraan om deze optie in de toekomst aan te bieden.

Ja. Levering is momenteel mogelijk naar Duitsland, Nederland, Oostenrijk en Frankrijk.

Voor leveringen binnen België berekenen we verzendkosten van € 6,99 per bestelling als het totale aankoopbedrag lager is dan € 9,99. Bij een totaal aankoopbedrag van € 9,99 of meer is de verzending gratis.

• Decoratieartikelen: circa 2–4 werkdagen 

• Meubels: circa 8–10 werkdagen De exacte levertijd vindt u op de productdetailpagina en in het winkelmandje.

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier, per e-mail of telefonisch op +49 (0)2103 573-270 (telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur, vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur).

Voor verzending binnen Duitsland rekenen we een vast bedrag van €6,99 per bestelling. Vanaf een bestelwaarde van €29,99 is de verzending gratis.

Meld dit via het contactformulier of telefonisch op +49 (0)2103 573-270 (telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur, vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur).

Meld dit via het klachtenformulier of neem telefonisch contact op via +49 (0)2103 573-270 (telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur, vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur).

Via de klantenservice (e-mail, telefoon +49 (0)2103 573-270, telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur, vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur) of via het contactformulier.

Een directe ruil is niet mogelijk. → Stuur het artikel retour en bestel het gewenste artikel opnieuw.

WENKO biedt een retourrecht van 30 dagen.

Klachten kunt u indienen via het klachtenformulier

Neem contact op met de klantenservice om een retouretiket en een retourformulier te ontvangen.

Neem contact met ons op via het contactformulier, per e-mail of telefonisch op +49 (0)2103 573-270 (telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur, vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur).

Als u ons retouretiket gebruikt, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

Zodra uw retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, vergoeden wij het aankoopbedrag via de betaalmethode die u bij de aankoop heeft gekozen. Dit kan enkele dagen in beslag nemen.

U ontvangt de betalingsinformatie/factuur van Klarna per e-mail op uw opgegeven adres (controleer indien nodig uw spammap).

Een creditnota betekent dat het bedrag wordt teruggestort op de gekozen betaalmethode (niet als tegoed op het klantenaccount).

Actuele aanbiedingen/kortingen communiceren wij regelmatig op onze startpagina.

Op reeds afgeprijsde artikelen zijn aanvullende bonnen in de regel niet inwisselbaar.

Kortingscodes zijn tijdelijk geldig; de periode varieert per actie.

Terugbetaling van reeds gebruikte bonnen is niet mogelijk.

Nee, het is niet mogelijk om meerdere bonnen tegelijkertijd in te wisseln.

Neem contact op met de klantenservice via het contactformulier.

Neem contact op met de klantenservice via het contactformulier.

Nee, deze betaalmethode is momenteel niet beschikbaar.

Verrekening van de bon met de artikelen: Wanneer een bon wordt gebruikt, wordt de waarde ervan proportioneel verdeeld over de artikelen in de bestelling. Duurdere artikelen ontvangen een groter aandeel. Dit kan leiden tot "onronde" bedragen bij de terugbetaling van afzonderlijke artikelen. Terugbetaling bij cadeaubonnen: Cadeaubonnen worden bij een terugbetaling automatisch opnieuw opgeladen en kunnen opnieuw worden gebruikt. Actiebonnen: Actiebonnen zijn eenmalig inwisselbaar. Een restwaarde vervalt. De bonwaarde wordt proportioneel verdeeld over de bestelde producten. Bij retourzending vervalt het aan het geretourneerde product toegewezen bedrag volledig, ook als de waarde van de behouden producten boven de minimale bestelwaarde ligt. Als de bestelling wordt geannuleerd, kan de bon opnieuw worden gebruikt.

De factuur wordt verzonden naar uw geregistreerde e-mailadres.

Tijdens het bestelproces wordt u doorgestuurd naar PayPal. Na het inloggen en verifiëren van uw identiteit geeft u de betalingsopdracht. Na het plaatsen van de bestelling verzoeken wij PayPal om de betalingstransactie te initiëren; de afschrijving vindt automatisch plaats na verzending van de goederen.

Bij het plaatsen van uw bestelling worden uw creditcardgegevens doorgegeven. Na verificatie van uw identiteit als kaarthouder verzoeken wij de creditcardmaatschappij onmiddellijk na verzending van de goederen om de betalingstransactie te initiëren. De afschrijving vindt automatisch plaats. Voor extra beveiliging kan een sterke klantauthenticatie vereist zijn (bijv. een 3-D Secure-verificatie van uw bank).

Klantenaccount → "Persoonlijke gegevens" → E-mailadres bewerken.

Log in op je klantenaccount en selecteer het gedeelte “Persoonlijke gegevens”. Daar kun je direct je wachtwoord wijzigen.

Klantenaccount → "Persoonlijke gegevens" → Naam aanpassen.

Klantenaccount → "Adressen" → Lever- en factuuradres bewerken.

Rechtsboven "Mijn account" → selecteer "Wachtwoord vergeten" onder het wachtwoordveld.

Gebruik het contactformulier, schrijf naar kundenservice@wenko.de of bel ons op +49 (0)2103 573-270 (telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur, vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur).

Hier vindt u informatie over onze duurzaamheidscriteria en de WENKO-gedragscode.

Montage-instructies zijn bij de levering inbegrepen. U kunt deze ook online vinden of opvragen via de klantenservice per e-mail of telefonisch op +49 (0)2103 573-270 (telefonisch bereikbaar maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 uur, vrijdag van 09:00 tot 16:00 uur).