Helaas is dit niet mogelijk omdat bestellingen binnen zeer korte tijd naar ons magazijn worden gestuurd voor verwerking. Je kunt echter wel een tweede bestelling plaatsen of je bestelling annuleren.
Je factuur wordt elektronisch per e-mail verzonden zodra de verzendbevestiging is ontvangen. Het pakket bevat alleen de leverings- en retourbon.
Neem contact met ons op via ons contactformulier en vermeld het bestelnummer. Wij sturen u zo snel mogelijk een kopie van de factuur.
Im Falle einer Retoure, wende dich bitte an unseren Kundenservice per Mail kundenservice@wenko.de oder telefonisch unter +49 (0)2103 573270 um ein Retourenlabel sowie Retourenschein zu erhalten oder nutze alternativ unser Kontaktformular
Je ontvangt het volgnummer van je bestelling en de link naar de DHL-traceerpagina in onze "bevestigingsmail". In de regel kun je rekenen op 2-3 werkdagen.
U kunt uw bestelling telefonisch doorgeven via +49 (0)2103 573270. Belangrijk: Je hebt een geldig e-mailadres en mobiel telefoonnummer nodig, omdat Klarna als dienstverlener een identificatie uitvoert dat de aankoop gewenst is. Dit betekent dat alleen "kopen op rekening" beschikbaar is als betalingsoptie als je telefonisch een bestelling wilt plaatsen.
Als u een zakelijke klant bent, gebruik dan onze B2B online shop
Als je een klacht hebt, gebruik dan ons contactformulier. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail kundenservice@wenko.de" of per telefoon +49 (0)2103 573270.
Zodra we de retourzending hebben ontvangen, maken we het aankoopbedrag aan je over. Dit gebeurt met de betaalmethode die je bij aankoop hebt gekozen. Dit kan enkele dagen duren.
Nee, helaas verzenden we momenteel niet per expresse. We werken er echter aan om deze verzendoptie binnenkort beschikbaar te maken.
De levering van volumineuze goederen neemt gewoonlijk ongeveer 7 werkdagen in beslag.
Ja, levering is alleen mogelijk binnen Duitsland, Nederland, Oostenrijk en Frankrijk.
Voor leveringen in België rekenen we bezorgkosten van €6,99 per bestelling als het totaalbedrag van de aankoop minder is dan €29,99. Als het totaalbedrag van de aankoop gelijk is aan of hoger is dan €29,99, brengen we geen bezorgkosten in rekening.
Je bestelling wordt direct na ontvangst verwerkt. Levertijden voor decoratieve artikelen zijn meestal ca. 2-4 werkdagen (meubels ca. 8-10 werkdagen). Je kunt de levertijden voor de afzonderlijke artikelen zien op de pagina met productdetails voor elk artikel en in één oogopslag in je winkelmandje voordat je een bestelling verzendt.
Voor verzending binnen Duitsland rekenen we een vast bedrag van €4,95 per bestelling. Vanaf een bestelwaarde van €24,99 is de verzending gratis.
Retourneren & terugbetalen
Neem in het geval van een retourzending contact op met onze klantenservice via e-mail op kundenservice@wenko.de of per telefoon op +49 (0)2103 573270 om een retourlabel en retourbon aan te vragen of gebruik ons contactformulier.
Im Falle einer Retoure, wende dich bitte an unseren Kundenservice per Mail kundenservice@wenko.de oder telefonisch unter +49 (0)2103 573270 um ein Retourenlabel sowie Retourenschein zu erhalten oder nutze alternativ unser Kontaktformular
Als je een klacht hebt, gebruik dan ons contactformulier. U kunt ook contact met ons opnemen via e-mail kundenservice@wenko.de" of per telefoon +49 (0)2103 573270.
Zodra we de retourzending hebben ontvangen, maken we het aankoopbedrag aan je over. Dit gebeurt met de betaalmethode die je bij aankoop hebt gekozen. Dit kan enkele dagen duren.
Im Falle einer Retoure, wende dich bitte an unseren Kundenservice per Mail kundenservice@wenko.de oder telefonisch unter +49 (0)2103 573270 um ein Retourenlabel sowie Retourenschein zu erhalten oder nutze alternativ unser Kontaktformular.
Helaas kun je een artikel niet ruilen. Je kunt echter wel artikelen retourneren en vervolgens de gewenste artikelen opnieuw bestellen.
Klachten kunt u indienen via het klachtenformulier
Neem in het geval van een retourzending contact op met onze klantenservice via e-mail op kundenservice@wenko.de of per telefoon op +49 (0)2103 573270 om een retourlabel en retourbon te ontvangen of gebruik anders ons contactformulier.
Neem in het geval van een retourzending contact op met onze klantenservice via e-mail op kundenservice@wenko.de of per telefoon op +49 (0)2103 573270 om een retourlabel en retourbon te ontvangen of gebruik anders ons contactformulier.
Gebruik ons contactformulier. Je kunt ons ook een e-mail sturen naar kundenservice@wenko.de of ons bellen op +49 (0)2103 573270.
Als je ons retourformulier gebruikt, hoef je geen verzendkosten te betalen.
Zodra we de retourzending hebben ontvangen, maken we het aankoopbedrag aan je over. Dit gebeurt met de betaalmethode die je bij aankoop hebt gekozen. Dit kan enkele dagen duren.
Betaalmogelijkheden, vouchers & kortingen
Wanneer de bestelling wordt geplaatst, worden de creditcardgegevens direct bepaald; na legitimatie als rechtmatige kaarthouder verzoeken we de creditcardmaatschappij de betalingstransactie te starten onmiddellijk nadat de goederen zijn verzonden. De betalingstransactie wordt automatisch uitgevoerd door de creditcardmaatschappij en de kaart wordt gedebiteerd. Om de betaling met een creditcard extra veilig te maken, worden de gegevens van de kaarthouder beschermd door extra authenticatie. Tijdens het betalingsproces wordt een extra aanvraagscherm van de huisbank geopend. Je wordt gevraagd om een persoonlijke verificatiecode in te voeren. De huisbank controleert deze code en autoriseert de transactie.
De factuur wordt per e-mail verstuurd naar het opgegeven e-mailadres van de klant
De factuur wordt per e-mail naar het opgegeven e-mailadres van de klant gestuurd. Klarna stuurt de factuur per e-mail naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Deze kan ook in je spamfolder terechtkomen.
Nee, dat is helaas niet mogelijk.
Neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
Neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
DE WAARDEBON VERREKENEN MET DE ARTIKELEN Als je bij het bestellen een tegoedbon hebt gebruikt, wordt de waarde van de tegoedbon verrekend met de waarde van de artikelen in je bestelling. Höherpreisige Artikel haben dabei einen höheren Anteil als günstigere Artikel. Dies kann bei der Erstattung einzelner Artikel aus Ihrer Bestellung zu "krummen" Beträgen führen.
ERSTATTUNG BEI GESCHENK-GUTSCHEINEN Geschenkgutscheine werden durch die Erstattung automatisch wieder aufgeladen und können wieder verwendet werden.
KORTINGSBONNEN VAN PROMOTIES Promotiebonnen kunnen maar één keer worden ingewisseld. Ein eventuell bestehender Restwert verfällt durch die Anwendung. Der Gutscheinwert wird anteilig auf Ihre bestellten Produkte aufgeteilt. Bei einer Rücksendung verfällt der auf das zurückgesendete Produkt entfallende Betrag vollständig, auch wenn der Wert der behaltenen Produkte über dem Mindestbestellwert liegt. Als de bestelling wordt geannuleerd, kan de tegoedbon opnieuw worden gebruikt.
Nee, dat is helaas niet mogelijk.
Helaas is het niet mogelijk om gebruikte vouchers terug te geven.
Onze kortingscodes zijn altijd beperkt in de tijd. De periode is altijd verschillend, informeer naar de periode van onze huidige promotie.
Vouchers kunnen niet worden ingewisseld op reeds afgeprijsde artikelen.
Je vindt onze huidige aanbiedingen en afgeprijsde artikelen in de categorie "Aanbiedingen".
In het geval van een creditnota wordt het bedrag teruggestort op de geselecteerde betaalmethode en niet gecrediteerd op de klantenrekening.
Tijdens het bestelproces wordt u doorverwezen naar de website van de onlineprovider PayPal. Om het factuurbedrag via PayPal te kunnen betalen, moet je daar geregistreerd zijn of je eerst aanmelden, de toegangsgegevens legitimeren en de betalingsopdracht aan ons bevestigen. Na het plaatsen van de bestelling in de shop vragen wij PayPal om de betalingstransactie te starten. Je ontvangt verdere instructies tijdens het bestelproces. De betalingstransactie wordt automatisch uitgevoerd door PayPal nadat de goederen zijn verzonden.
Mijn klantenaccount
Log in op je klantenaccount en selecteer het gedeelte “Persoonlijke gegevens”. Daar kun je direct je wachtwoord wijzigen.
Log in op je klantenaccount en selecteer het gedeelte “Persoonlijke gegevens”. Daar kun je direct je e-mailadres bewerken.
Log in op je klantenaccount en selecteer het gedeelte “Persoonlijke gegevens”. Daar kun je onder “Persoonlijke gegevens” je naam aanpassen.
Log in bij je klantenaccount en selecteer het gedeelte “Adressen”. Daar kun je je lever- en factuuradres bewerken.
Gehe dazu oben rechts auf "Mein Konto". Klicke dann unter dem Passwort Feld auf "Passwort vergessen"
Gebruik ons contactformulier, stuur een e-mail naar kundenservice@wenko.de of bel ons op +49 (0)2103 573270.
Functional cookies are absolutely necessary for the functionality of the web shop. These cookies assign a unique random ID to your browser so that your unhindered shopping experience can be guaranteed over several page views.
Session:
De sessiecookie slaat uw winkelgegevens op gedurende meerdere paginaweergaven en is daarom essentieel voor uw persoonlijke winkelervaring.
CSRF Token:
De CSRF token cookie draagt bij aan je veiligheid. Het versterkt de bescherming van formulieren tegen ongewenste hackaanvallen.
Tijdzone:
De cookie wordt gebruikt om het systeem te voorzien van de huidige tijdzone van de gebruiker.
Cookie-instellingen:
De cookie wordt gebruikt om de cookie-instellingen van de gebruiker van de website op te slaan gedurende meerdere browsersessies.
Cache Handling:
De cookie wordt gebruikt om de cache te differentiëren voor verschillende scenario's en paginagebruikers.
Informatie over de oorsprong:
Informatie over de oorsprong
Acticated Cookies:
Slaat op welke cookies al voor het eerst door de gebruiker zijn geaccepteerd.
CAPTCHA-integratie:
Deze website gebruikt Google reCAPTCHA om ervoor te zorgen dat gebruikers menselijk zijn en om misbruik en spam te voorkomen. Cookies (_GRECAPTCHA) worden ingesteld om deze functie te leveren. Deze cookies zijn noodzakelijk voor de veiligheid van onze website.
Acris Tag Manager:
Een cookiebanner voor een toestemmingsbeheerder moet websitebezoekers informeren dat cookies worden gebruikt om hun toestemmingen op te slaan en te beheren.
Verlanglijst:
Deze website gebruikt cookies om je verlanglijstje op te slaan en te beheren.
Amazon Pay:
Deze tool is nodig voor het verwerken van betalingen met Amazon Pay. Hiermee kan een checkout-sessie worden aangemaakt en beheerd, zodat je tijdens het afrekenen kunt authenticeren en betalings- en bezorggegevens veilig via Amazon Pay kunt gebruiken. Voor de technische uitvoering en beveiliging van de checkout worden noodzakelijke gegevens aan Amazon Pay doorgegeven (bijv. sessie-/transactiegegevens); Amazon Pay kan hiervoor cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken.
PayPal betalingen:
Deze cookie is nodig voor de veilige verwerking van betalingen via PayPal. Het bevat een versleutelde sessie-identifier om je tijdens het afrekenproces te herkennen en de betaling technisch betrouwbaar en veilig te laten verlopen (inclusief bescherming tegen misbruik/fraude).
Mollie Payment:
This cookie is used to group all events generated from a unique user session across multiple checkout pages.
Google Tag Manager :
Deze cookie slaat op of je toestemming hebt gegeven voor het laden/uitvoeren van de tag manager. Dit is nodig zodat het systeem jouw toestemmingskeuze kan toepassen (tags worden alleen geladen met toestemming). De cookie bewaart uitsluitend jouw voorkeur en voert zelf geen tracking uit; via de tag manager kunnen echter aanvullende diensten worden geladen die cookies plaatsen of gegevens verwerken.
Marketing cookies are used to display advertisements on the website in a targeted and individualized manner across multiple page views and browser sessions.
Brevo Cookies:
Brevo Cookies
Facebook Pixel:
De cookie wordt door Facebook gebruikt om gepersonaliseerde reclameaanbiedingen op basis van gebruikersgedrag te tonen aan gebruikers van websites die Facebook-diensten integreren.
Google reclame en marketing:
Deze website maakt gebruik van Google AdSense om advertenties weer te geven. Google AdSense plaatst cookies om gepersonaliseerde advertenties weer te geven op basis van jouw interesses.
YouTube Video:
Deze website maakt gebruik van ingesloten YouTube-video's. Wanneer u deze video's afspeelt, kan YouTube cookies plaatsen die informatie verzamelen over uw gebruik. Deze gegevens worden gebruikt om de gebruikerservaring te verbeteren en om gepersonaliseerde inhoud en advertenties aan te bieden.
Google Analytics – Activeringsstatus:
Deze cookie slaat op of je toestemming hebt gegeven voor het gebruik van Google Analytics. Zolang deze actief is, kunnen Google Analytics-tags worden geladen; bij het intrekken van toestemming wordt tracking uitgeschakeld. De cookie slaat uitsluitend jouw keuze op en voert zelf geen analyses uit. Google Analytics gebruikt doorgaans aanvullende cookies en verwerkt gebruiksgegevens voor statistische analyse.
Klaviyo:
Deze cookie wordt door Klaviyo geplaatst om e-mailmarketing- en personalisatiefuncties mogelijk te maken. Hiermee kunnen terugkerende bezoekers worden herkend en kunnen interacties in de shop (bijv. paginaweergaven, bekeken producten, winkelwagen-/bestelgebeurtenissen) gepseudonimiseerd worden vastgelegd om campagnes te meten en relevantere content en berichten te tonen (bijv. winkelwagenherinneringen). Als je je registreert of je aanmeldt voor de nieuwsbrief, kunnen deze gegevens aan de door jou verstrekte informatie worden gekoppeld.
Sovendus (Voucher Network / Checkout Benefits):
Deze tool wordt gebruikt om je na het afronden van een bestelling voordeelacties zoals vouchers of cashback via Sovendus te tonen. Hiervoor wordt op de orderbevestigingspagina een Sovendus-banner geladen en worden de transactiegegevens die nodig zijn voor het aanbieden en meten van de acties (bijv. orderwaarde en een bestel-/transactie-ID) aan Sovendus doorgegeven. Sovendus kan hiervoor cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken om de weergave en het gebruik van deze aanbiedingen te analyseren.
Adcell (Affiliate-Tracking):
Deze cookie wordt door Adcell geplaatst om de herkomst van bestellingen (affiliate-/partnerprogramma’s) te kunnen herleiden. Zo kunnen wij vaststellen of een aankoop via een partnerlink tot stand is gekomen en de commissie correct toewijzen. Hierbij worden gepseudonimiseerde gegevens, zoals klik- en transactiegegevens, verwerkt. In de regel vindt er geen directe identificatie van uw persoon plaats.
Tracking cookies help the shop operator to collect and evaluate information about the behaviour of users on their website.
Brevo Cookies:
Deze cookie wordt ingesteld in verband met de registratie voor de nieuwsbrief en stelt ons in staat om het reclamesucces van onze nieuwsbrief te volgen, bijvoorbeeld welke gebruikers op links in onze nieuwsbrief hebben geklikt en welke producten in deze context zijn gekocht.
Pinterest:
De cookie wordt door Pinterest gebruikt om het gebruik van de diensten bij te houden en is nodig voor de integratie van Pinterest op de website.
Google Analytics:
Google Analytics wordt gebruikt om het verkeer op de website te analyseren. Statistieken over website-activiteiten kunnen worden aangemaakt en uitgelezen.
Google AdSense :
De cookie wordt gebruikt door Google AdSense om de reclame-efficiëntie op de website te bevorderen.
Microsoft Advertising Conversion Tracking:
Nuttig om bezoeken aan verschillende websites op te slaan en te volgen.
RAKUTEN Store:
Rakuten Advertising is een derde partij die cookies gebruikt op de website. U kunt hun privacybeleid bekijken op dit adres: https://rakutenadvertising.com/legal-notices/services-privacy-policy/
Microsoft Advertising Conversion Tracking:
Nuttig om bezoeken aan verschillende websites op te slaan en te volgen.
Google:
Deze cookie wordt gebruikt om de effectiviteit van onze reclamecampagnes te meten en te optimaliseren. Het helpt ons te begrijpen hoe gebruikers omgaan met onze advertenties en stelt ons in staat om de gebruikerservaring op onze website te verbeteren.
Clarity:
Combineert meerdere paginaweergaven van een gebruiker in een enkele Clarity-sessie-opname.
Clarity:
Geeft aan wanneer Clarity deze gebruiker voor het eerst zag op een website die Clarity gebruikt.
Clarity:
Geeft aan of de MUID wordt overgedragen aan ANID, een cookie die wordt gebruikt voor advertenties. Clarity gebruikt ANID niet, dus deze waarde is altijd op 0 ingesteld.
Clarity:
Geeft aan of de MUID moet worden bijgewerkt.
Clarity:
Identificeert individuele webbrowsers die Microsoft-websites bezoeken. Deze cookies worden gebruikt voor advertenties, websiteanalyses en andere operationele doeleinden.
Clarity:
Wordt gebruikt bij het synchroniseren van de MUID tussen Microsoft-domeinen.
Matomo:
The cookie is used to track website activity. The information collected is used for site analysis and to generate statistics.
Google Tag Manager (über ACRIS Tag Manager):
Deze dienst wordt gebruikt om website-tags centraal te beheren en uit te rollen (bijv. analyse- en marketingtags). Via de ACRIS Tag Manager worden tags pas geladen na jouw toestemming en wordt toestemmingsinformatie aan de tag manager doorgegeven. De tag manager zelf plaatst doorgaans geen cookies, maar kan andere diensten laden die cookies plaatsen of gegevens verwerken.
These cookies are used to collect and process information about the use of the website by users, in order to subsequently personalise advertising and/or content in other contexts.
Google Fonts:
Deze dienst laadt lettertypen (“Google Fonts”) vanaf servers van Google Ireland Limited om de weergave van onze website te verbeteren. Daarbij wordt je IP-adres aan Google doorgegeven; cookies zijn hiervoor doorgaans niet nodig. Als je geen toestemming geeft, kunnen standaardlettertypen worden gebruikt en kan de weergave afwijken.
Locatiekaart (OpenStreetMap):
Deze cookie wordt gebruikt om na jouw toestemming de locatiekaart (OpenStreetMap) te tonen en jouw keuze voor een beperkte periode op te slaan (meestal 1 maand). Voor het weergeven van de kaart worden kaarttegels geladen van OpenStreetMap of de door ons gebruikte kaart-/tileprovider; daarbij wordt je IP-adres aan die provider doorgegeven.
Service cookies are used to provide the user with additional offers (e.g. live chats) on the website. Information obtained via these service cookies may also be processed for site analysis.
Bing Maps:
Wordt gebruikt om een pakstation/postkantoor te zoeken via Bing Maps.
Zendesk:
Zendesk biedt een live chat voor pagina-gebruikers. De cookie verzekert de werking van de toepassing over meerdere pagina's heen.
We respecteren uw privacy
We gebruiken cookies (inclusief cookies van derden) op onze website. Sommige daarvan zijn essentieel, terwijl andere ons helpen deze website en uw ervaring te verbeteren. Ik ga hiermee akkoord en kan mijn toestemming op elk moment intrekken of wijzigen met werking voor de toekomst. Meer informatie